Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ROSE DE LILLE
Chez Rose de Lille, nous nous engageons à offrir à nos clientes une expérience d’achat élégante, fiable et satisfaisante. Cette politique de retour et de remboursement a été conçue afin de garantir un traitement clair, équitable et transparent de toutes les demandes.
REMBOURSEMENT DES PRODUITS NEUFS
Nous proposons un remboursement pour les produits neufs retournés dans le respect des conditions prévues dans cette politique.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage initial.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles achetés en promotion, en liquidation ou dans le cadre d’offres spéciales sont considérés comme des ventes finales.
Ces articles ne peuvent pas être remboursés, retournés ou échangés, même en cas d’erreur de taille.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Rose de Lille ne rembourse pas les frais d’expédition liés au retour des produits et ne peut être tenue responsable des coûts engagés pendant le processus de retour.
DÉLAI POUR SIGNALER UN RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.
ÉCHANGE DES ARTICLES EN PROMOTION
Les produits achetés en promotion ne peuvent faire l’objet d’aucun échange, y compris en cas d’erreur de taille.
Nous recommandons à nos clientes de vérifier attentivement les tailles et les informations produits avant de finaliser leur commande.
GARANTIE EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX
Nous offrons une garantie pour les produits présentant un défaut de fabrication.
Si un article reçu présente un défaut avéré, il pourra être remboursé ou remplacé selon la préférence du client et après validation de notre service client.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Une exception pourra être accordée uniquement en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la réception.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions détaillées pour effectuer le retour de votre commande.
FORMULAIRE DE RETOUR OBLIGATOIRE
Toute demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour dûment complété.
Les retours envoyés sans formulaire de retour ne pourront pas être traités correctement.
CONCLUSION
Rose de Lille s’efforce d’offrir un service client premium et une expérience d’achat de qualité.
En respectant cette politique de retour et de remboursement, nous garantissons un traitement clair, rapide et équitable des demandes.
Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre service client :